S251 - Diplomerad Servicespecialist

Hur kan vi ge bättre service och utveckla vårt team?

Det ställs idag höga krav på den enskilda individens kunskap och förmåga att kommunicera med kunder. I många fall så kan man som individ uppleva dessa höga krav som jobbiga och man saknar verktyg för att hantera t ex kunder, klagomål och stress. Våra kunder har sina förväntningar klara för sig och vi måste kunna bidra till att sätta dem och leva upp till dem. Kunden förväntar sig t ex oftast inte en teknisk beskrivning av ett problem – de vill ha en lösning de förstår och de vill bli vänligt och respektfullt bemötta av oss.

Ett bra teamwork är också en av nycklarna till framgång inom detta område. Vi behöver ofta hjälp från kollegor inom samma eller närliggande avdelning och vår interna kommunikation måste också fungera som ett väloljat urverk.

I denna kurs får du praktiska arbetsverktyg som hjälper dig att förstå bl a servicebegreppet och vilka faktorer som bidrar till att skapa en bra och stark relation till din kund. Kursen hjälper dig också att lära känna dig själv lite bättre och varför du ibland reagerar som du gör på olika saker och hur du kan bli bättre på att hantera detta.

Utbildningen vänder sig till personal som arbetar i en Service Desk eller med kundservice inom en IT-organisation som dagligen hanterar ärenden och kunder och vill utveckla sin förmåga att ge god service och hantera kunder.

 Kursen erbjuds på datum enligt följande:

Dag 1-2                                    Dag 3

Stockholm 25-26 september       17 oktober

Malmö 5-6 november                 12 december