ITIL® v3 Lifecycle stream: Service Design

Kursen behandlar utformningen av it-tjänster (Service Design). Fokus ligger på kravinsamling och utformning av informationssystem, processer, mätvärden för styrning och uppföljning samt de arkitekturer som behövs för en väl fungerande levereras av it-tjänster. Kursens centrala begrepp är tjänstekatalogen, SLAer, kvalitet och Service Design-processerna.

I kurspriset ingår material i tryckt och digital form. Kursledaren är ITIL-ackrediterad, arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.

Målgrupp

För dig som vill utforma effektiva it-tjänster i enlighet med överenskomna tjänstenivåer (SLA). Kursen riktar sig till stateger, it-chefer, arkitekter, projektledare, processägare, beställare och medarbetare som arbetar med hantering, koordinering och integration av strategiska aktiviteter, affärsmodeller, koncept, processer och funktioner inom Service Livscykeln. Kursen förbereder dig både för ITIL-test Planning, Protection & Optimization samt Service Design. ITIL® är ett registrerat varumärke ägt av AXELOS Limited. Swirl logo är ett varumärke ägt av AXELOS Limited.

Förkunskaper

ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.

Ämnesområden

  • Tjänsteutformning (Service Design) som koncept, dess värde och innehåll
  • Begrepp och principer för Service Design
  • Service Design-processernas syfte och mål; Design Coordination, Service Catalogue Management, Service Level Management, Avalibility management, Capacity Management, Information Security Management, IT Service Continuity Management, Supplier Management.
  • Organisera för Service Design-steget
  • Metoder
  • Införande och förbättring av Service Design-steget
  • Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
  • Praktiska tips
  • Kursdeltagarnas frågor

Boka kursen

Boka din plats redan idag.

Om kursen

Pris: 17 950,00 kr

exklusive moms

Längd 3 dagar
Kurskod A248

KompetenskortKompetenskort gäller på denna kurs

Boka kursen

Välj ort och kursstart

sg Startgaranti innebär att kursen startar oavsett antal deltagare

lc LiveClass innebär att kursen hålls som en lärarledd interaktiv onlineutbildning.

26 oktober

27 februari

3 maj

Kunduppgifter

Kursanmälan är bindande. För mer information och avbokningsregler se våra allmänna villkor.