ITIL® v3 Lifecycle stream: Service Design

Kursen behandlar utformningen av it-tjänster (Service Design). Fokus ligger på kravinsamling och utformning av informationssystem, processer, mätvärden för styrning och uppföljning samt de arkitekturer som behövs för en väl fungerande levereras av it-tjänster. Kursens centrala begrepp är tjänstekatalogen, SLAer, kvalitet och Service Design-processerna.

I kurspriset ingår material i tryckt och digital form. Kursledaren är ITIL-ackrediterad, arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.

Målgrupp

För dig som vill utforma effektiva it-tjänster i enlighet med överenskomna tjänstenivåer (SLA). Kursen riktar sig till stateger, it-chefer, arkitekter, projektledare, processägare, beställare och medarbetare som arbetar med hantering, koordinering och integration av strategiska aktiviteter, affärsmodeller, koncept, processer och funktioner inom Service Livscykeln. Kursen förbereder dig både för ITIL-test Planning, Protection & Optimization samt Service Design. ITIL® är ett registrerat varumärke ägt av AXELOS Limited. Swirl logo är ett varumärke ägt av AXELOS Limited.

Förkunskaper

ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.

Ämnesområden

  • Tjänsteutformning (Service Design) som koncept, dess värde och innehåll
  • Begrepp och principer för Service Design
  • Service Design-processernas syfte och mål; Design Coordination, Service Catalogue Management, Service Level Management, Avalibility management, Capacity Management, Information Security Management, IT Service Continuity Management, Supplier Management.
  • Organisera för Service Design-steget
  • Metoder
  • Införande och förbättring av Service Design-steget
  • Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
  • Praktiska tips
  • Kursdeltagarnas frågor

Boka kursen

Boka din plats redan idag.

Om kursen

Pris: 17 950,00 kr

exklusive moms

Längd 3 dagar
Kurskod A248

KompetenskortKompetenskort gäller på denna kurs

Boka kursen

Välj ort och kursstart

lc LiveClass innebär att kursen hålls som en lärarledd interaktiv onlineutbildning.

27 februari

3 maj

Kunduppgifter

Kursanmälan är bindande. För mer information och avbokningsregler se våra allmänna villkor.