ITIL® v3 Lifecycle stream: Service Strategy

Kursen behandlar strategisk hantering av it-tjänster utifrån en tjänsteportfölj som bygger på kundvärde och behov. Kursen fokuserar på nytta och värde av nya och befintliga tjänster. I Service Strategy-steget identifieras och definieras kundbehov, ekonomiska förutsättningar samt tjänster och marknadssegment. Syftet med strategin är att styra mot företagets affärsvision och ska genomsyra hela tjänstelivscykeln, från idé till drift och vidareutveckling.

I kurspriset ingår material i tryckt och digital form. 

Kursledaren är ITIL-ackrediterad, arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.

Målgrupp

För dig som vill arbeta strategiskt och omvandla kundernas och användarnas krav på befintliga och framtida it-tjänster till en slagkraftig tjänsteportfölj. Kursen riktar sig till stateger, it-chefer, arkitekter, projektledare, processägare, beställare och medarbetare som arbetar med hantering, koordinering och integration av strategiska aktiviteter, affärsmodeller, koncept, processer och funktioner. Kursen förbereder dig både för ITIL-test Service Offerings & Agreements samt Service Strategy. ITIL® är ett registrerat varumärke ägt av AXELOS Limited. Swirl logo är ett varumärke ägt av AXELOS Limited.

Förkunskaper

ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.

Ämnesområden

  • Tjänstestrategi (Service Strategy) som koncept, dess värde och innehåll
  • Begrepp och principer för Service Strategy
  • Styrning (IT Governance)
  • Service Strategy-processernas syfte och mål; Strategy Management for IT Services, Demand Management, Service Portfolio Management, Financial Management for IT Services, Business Relationship Management
  • Organisera för Service Strategy-steget
  • Automatisering och kontaktytor
  • Införande och förbättringar av Service Strategy-steget
  • Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
  • Metoder
  • Praktiska tips
  • Kursdeltagarnas frågor

Boka kursen

Boka din plats redan idag.

Om kursen

Pris: 17 950,00 kr

exklusive moms

Längd 3 dagar
Kurskod A247

KompetenskortKompetenskort gäller på denna kurs

Boka kursen

Välj ort och kursstart

sg Startgaranti innebär att kursen startar oavsett antal deltagare

lc LiveClass innebär att kursen hålls som en lärarledd interaktiv onlineutbildning.

12 december

23 januari

13 mars

Kunduppgifter

Kursanmälan är bindande. För mer information och avbokningsregler se våra allmänna villkor.