ITIL® v3 Lifecycle stream: Service Transition

Kursen behandlar förändring av it-tjänster från utformning till överlämning till drift. Kursen fokusera på hantering och implementation av förändringar som stödjer affärsmålen och effektiv hantering av driftsättning utan att störa leveransen av befintliga it-tjänster. Stor vikt läggs på att förstå principer, hantering och kontroll av alla Service Transition-aktiviteter samt relaterade aspekter som kommunikation, åtaganden och organisatorisk förändring.

I kurspriset ingår material i tryckt och digital form. Kursledaren är ITIL-ackrediterad, arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet.

Målgrupp

För dig som vill ha kontroll på IT-leveransen och de förändringar (changes) som både kunderna och IT önskar genomföra i driften. Fokus ligger på förändring, kunskapsöverföring, test och driftsättning. Kursen riktar sig till it-chefer, projektledare, processägare, beställare och medarbetare som arbetar med förändra, konfigurera och driftsätta IT-tjänster. Kursen förbereder dig både för ITIL-test Release Control & Validation samt Service Transition. ITIL® är ett registrerat varumärke ägt av AXELOS Limited. Swirl logo är ett varumärke ägt av AXELOS Limited.

Förkunskaper

ITIL foundation v3-certifikat eller godkänt v2-v3 uppgraderingstest. Kursmaterialet är skrivet på engelska.

Ämnesområden

  • Tjänsteöverlämning (Service Transition) som koncept, dess värde och innehåll
  • Begrepp och principer för Service Transition
  • Service Transition-processernas syfte och mål; Transition Planning and Support, Change Management, Change Evaluation, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Knowledge Management
  • Hantera individer under Service Transition-steget
  • Organisera för Service Transition-steget
  • Införande och förbättringar av Service Transition-steget
  • Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker
  • Praktiska tips
  • Kursdeltagarnas frågor

Boka kursen

Boka din plats redan idag.

Om kursen

Pris: 17 950,00 kr

exklusive moms

Längd 3 dagar
Kurskod A249

KompetenskortKompetenskort gäller på denna kurs

Boka kursen

Välj ort och kursstart

lc LiveClass innebär att kursen hålls som en lärarledd interaktiv onlineutbildning.

9 januari

10 april

Kunduppgifter

Kursanmälan är bindande. För mer information och avbokningsregler se våra allmänna villkor.