Kepner-Tregoe Foundation - Gateway to Service Excellence

Kepner-Tregoe är en strukturerad metodik för felsökning och erkänd som best practice av ITIL® för incident och problemhantering. I mer än 50 år har Kepner-Tregoe, en av världens ledande felsökningsföretag använt denna metodik för att öka tjänsteprestanda inom globala organisationer, som t.ex. NASA, IBM, Sun Microsystems, RIM och Siemens.

 Denna två-dagars kurs utvecklar det kritiska inom situationsbedömning, problemanalys och beslutsanalys och ger deltagarna kompetensen att använda dessa färdigheter för felsökning, oberoende av underliggande teknik.

Andra fördelar med denna kurs tänkan det inom situationsbedömning, problemanalys och beslutsanalys och ger deltagarna kompetensen att använda dessa färdigheter för felsökning, oberoende av underliggande teknik.

  • Etablera ett gemensamt språk i felsökningen som säkerställer konsekvent kundsupport i en Service Management miljö.
  • Införning av en metod för strukturerat kritiskt tänkande för att analysera problem, fatta beslut och proaktivt undvika problem.
  • Användning av en systematisk metod som är oberoende av teknisk expertis.

Kepner-Tregoe FoundationOm Kepner-Tregoe

Grundades 1958 i Princeton. N.J-baserade Kepner-Tregoe är internationellt ledande i att utveckla det kritiska tänkandet. Kepner-Tregoe är en global ledare inom förbättring av resultat genom organisatorisk utveckling och felsökningsmetoder.

Om instruktören: Pelle Råstock

Pelle har arbetat med både operativa och strategiska IT frågor under snart 20 år, varav den senare halvan som lärare och konsult inom IT Service Management.

Uppdragen har omfattat alla typer av organisationer från kommuner och statliga verk till privat tillverkningsindustri. Pelle har även författat boken ”En bok om IT Service Management” som speglar ITIL på svenska.

Pelle håller kursen på svenska med svenska övningar.

Du lär dig

Denna kurs ger en introduktion till en systematisk process för felsökning av incidenter och problem. Detta möjliggör att leverera hög kvalitet och konsekvent kundsupport. Kursen ger deltagarna kunskap om terminologi, struktur och grundläggande begrepp inom Kepner-Tregoe's metoder för problem- och incidenthantering, såsom situationsbedömning, problemanalys och beslutanalys.

Under kursen kommer deltagarna att förbereda sig för att skriva prov som leder till ett Kepner-Tregoe Foundation certifikat. Kursen är till nytta för personer som vill vara utbildade och certifierade i bästa praxis rekommenderad för problemanalys (Kepner-Tregoe refereras som bästa praxis i den officiella ITIL ® Service Operation boken).

Ämnesområden

  • Introduction to Kepner-Tregoe rational process: Situation Appraisal, Problem Analysis, Decision Analysis and Potential Problem Analysis
  • Situation Appraisal - The definition of an incident and a concern.
  • How to "List Threats and Opportunities", "Separate and Clarify", "Set Priority", "Plan Next Steps" and the role of questioning in Situation Appraisal
  • Problem Analysis - The Kepner-Tregoe definition of a problem. How to "Describe Problem", "Identify Possible Causes", "Evaluate Possible Causes", "Confirm True Cause", explain the role of questioning in Problem Analysis.
  • Decision Analysis: The definition of a decision. How to "Clarify Purpose", "Identify Alternatives", "Evaluate Alternatives", "Make Decision". The role of questioning in Decision Analysis. How to effectively "Present Recommendations" and "Assess Recommendations"
  • Potential Problem Analysis - The definition of an action and a plan. How to "Identify Potential Problems", "Identify Likely Causes", "Take Preventive Action", "Plan Contingent Action and Set Triggers". The role of questioning in Potential Problem Analysis

Förkunskaper

Inga krav på förkunskaper.

Anpassad utbildning efter era behov

Anpassad utbildning efter era behov

Vi är specialister på anpassa utbildningar som passar era behov.

Office 365-utbildning på Cornerstone

Office 365-utbildning

Med Office 365 får du tillgång till Microsoft Office-verktygen samt avancerade IT-tjänster var du än befinner dig. Vi lär dig komma igång.

Flest startgarantier i branschen!

Flest startgarantier i branschen!

Som en av Sveriges största utbildningsleverantörer har vi möjlighet att erbjuda garanterad start på en mängd schemalagda kurstillfällen.

Om kursen

Pris: 13 900,00 kr

exklusive moms

Språk Svenska
Längd 2 dagar
Kurskod A252

Kursen hålls på begäran

Kontakta oss för mer information.

Telefon: 08-562 557 50 
E-post: info@cornerstone.se