Utbildning inom ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 är en internationell standard för IT Service Management som omfattar ledning och styrning av IT-tjänster. Standarden är avsedd att användas som ett ledningssystem för kvalitetsstyrning av IT och dess verksamhet. Standarden består av ett antal processer som hanterar IT-tjänster. ISO/IEC 20000 bygger på best practice-ramverket ITIL.             

Standarden består av en kravbilaga med konkreta skallkrav, samt en bilaga med vägledning för hur man inför och förbättrar de kravställda processerna.

Några exempel på fördelar med en ISO-certifiering

- Kvalitetsstämpel
- Oberoende granskning säkerställer kvalitet
- Insikt i förbättringsområden
- Konkurrensfördelar
- Ständiga förbättringar kontinuerligt på agendan
- Minskade kvalitetsbristkostnader
- Nöjdare kunder
- Möta kundkrav i upphandlingar