Utbildning i tjänsteförsäljning
Att arbeta med tekniska tjänster såsom systemingenjör, utvecklare eller supporttekniker ställer höga krav på förmågan att kommunicera lösningar på ett enkelt sätt. Speciellt när kundkontakten sker per telefon. Kundens tekniska kunskaper varierar förstå kundens situation, presentera en bra lösning och samtidigt skapa en nöjd kund!
För att lyckas krävs mer än bara teknisk kompetens. Kunden bedömer inte bara VAD de fått hjälp med utan även HUR man blev bemött. Gedigna tekniska kunskaper ikombination med rätt attityd samt en förståelse för att man i varje kundkontakt marknadsför och säljer sitt företag är nyckeln till nöjda kunder. Här nedan listar vi två utbildnigar som vi genomför företagsinternt tillsammans med vår partner Venditia som har utvecklat kurserna och har gedigen erfarenhet i hur man lyckas som konsult eller tekniker med kundkontakter.
Support och Helpdesk utbildning
Förståelse för servicebegreppet och kunskaper om hur du hanterar missnöjda kunder, styr kundernas förväntningar samt presenterar alternativa lösningar på kundernas problem
Affärsmannaskap för konsulter
För Konsulter som arbetar ute hos kund, som exponeras för viktiga kundkontakter, och som måste kunna uppträda affärsmässigt och därmed bidra till företagets försäljning.
Säljande tekniker - Ingenjörerna kallar det ackvisition
Trovärdighet är vad försäljning ytterst handlar om. Inköpare gör undermedvetna eller aktiva val av vem de anser vara mest trovärdig i en köpsituation och den person som inköparens hjärta rankar högst vinner förtroendet. Ofta är det faktiskt inte en säljare utan en teknisk specialist som vinner. Specialisten har en klar förtroendefördel. Problemet är bara att den tekniska specialisten många gånger inte har förstått att han eller hon i detta läge faktiskt befinner sig i en säljsituation.
Läs hela artikeln: