Request & Event Management med automatisering i fokus
Vill du få din tjänsteleverans att fungera smidigt behöver du ta kontroll över hanteringen av förfrågningar och händelser utan att vare sig överväldigas eller tappa ärenden. Här kommer automatisering in, och även för detta finner ITIL 4 på råd.
Under en timmes webinar reder vår ITIL-guru Peter Forsbeck ut hur de två ITIL-praxisarna ”Service Request Management” och ”Monitoring and Event Management” kan dra nytta av automatisering och underlätta effektivisering.
Målet med Service Request Management är tydliga och strukturerade arbetsmetoder, minskade hanteringskostnader, ökad leveransförmåga och användarupplevelse. Monitoring and Event Management är en grundläggande komponent i ITILs tjänstevärdesystem vars syfte är ge tidiga varningar om störningar.
Dessa är två grundläggande ITIL-praxis, som med fem framgångskriterier och fyra processer stödjer det dagliga arbetet.