Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Den här kursen ger dig de färdigheter och kunskaper som krävs för att framgångsrikt implementera och hantera Dynamics 365 Customer Service-applikationen.
Nästa start: 5 maj (Live Online)
Om utbildningen
Kursen täcker kärnfunktionerna för kundservice, såsom ärenden, kunskapshantering, SLA:er, rättigheter, omnichannel och mer. Dessutom inkluderar kursen avsnitt om att använda IoT med Connected Customer Service samt schemaläggning av serviceaktiviteter.
Målgrupp och förkunskaper
Den här kursen vänder sig till dig som vill lära dig att använda Dynamics 365 Customer Service på bästa sätt.
För att delta rekommenderar vi att du har tidigare vana av att arbeta med en applikation för kundservice eller call center.
Detaljerad information
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
- Case management
- Entitlements and Service Level Agreements
- Knowledge Management
- Multi-session experiences
- Routing
- Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Customer Voice
- Service scheduling
- Analytics and Insights
- Connected Customer Service
- Power Platform for Customer Service
Relaterade kurser
Manage Financial Operations with Dynamics 365 Finance
ServiceNow - IT Service Management Implementation
ServiceNow - IT Service Management Fundamentals
ServiceNow - Administration
Link Your Salesforce Data using Marketing Cloud Connect
Mer än en kurs
Vilken kompetens behöver ni om två år — och har ni den idag? Vi hjälper er planera för framtidens kompetensbehov innan luckorna blir ett problem.
Vet ni vilka kompetensgap som finns i er organisation idag? Vi hjälper er kartlägga nuläget och identifiera vad ni behöver bygga för att möta morgondagens krav.
Ladda kortet med utbildningsdagar i förväg och säkra budgeten innan behovet uppstår. Ni får rabatterade priser, flexibel användning och enklare administration — för hela teamet.
Relaterat innehåll
