ITIL® Product - Inklusive certifiering
På denna kurs går vi igenom produktperspektivet på livscykeln inom ITIL Version 5. Product är tillsammans med Service och Experience de tre benen som det nya ITIL-ramverket vilar på.
ITIL Product och Service kan sägas vara två perspektiv på livscykeln som relaterar till varandra som två sidor av samma mynt.
Översikt av hur de nya ITIL-modulerna Product, Service, Strategy och Experience relaterar till varandra.
Med hjälp av ITIL-koncept samt terminologi, övningar och exempel som ingår i kursen kommer du att få relevant kunskap för att klara testet ITIL Product.
Kursen blir tillgänglig från slutet av mars 2026.
ITIL (Version 5)
ITIL 5 är inte det officiella namnet på ramverket. Med den senaste uppdateringen skippas versionssiffran v5 ur namnet och man skriver bara ITIL om det uppdaterade programmet. Läs mer:
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för dig som arbetar med IT Service Management och behöver tillämpa produktperspektivet på livscykeln samt skriva certifieringstestet för ITIL Product.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du vara insatt i IT Service Management i allmänhet och ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare) i synnerhet.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Cornerstone Group AB is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.
Certifiering
Kursen är förberedande för modulen "ITIL Product" från PeopleCert. Genom att kombinera de tre modulerna Product, Service och Experience har du grunden till Managing Professional, en titel du erhåller genom att klara dessa tre test plus ITIL Transformation som handlar om införande av ITIL i en organisation.
En certifieringsvoucher ingår i kursavgiften. Kursen är utformad för att möjliggöra att du skriver testet direkt efter kurs, men du avgör själv när du bokar det. För att skriva certifieringen behöver du vara certifierad på ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare).
E-learning
Denna kurs kommer att bli tillgänglig att köpa som e-learning baserad på PeopleCerts officiella kursmaterial. I köpet ingår tillgång till e-learningen i plattformen Canvas under sex månader, samt den officiella e-boken och även en certifieringsvoucher.
Pris: 14 450:-
Detaljerad information
Kursen baseras på officiellt kursmaterial från PeopleCert.
Detta ingår
- Kursmaterial, digitalt via plattformen Canvas
- E-bok Core Guidance för referens och uppslag
- Certifieringsvoucher (Online Proctored)
Kursinnehåll
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
Introduction
Denna del introducerar kursens syfte, upplägg och målgrupp. Deltagarna får en översikt över hur innehållet är strukturerat och hur det relaterar till ITIL. En genomgående exempelberättelse introduceras för att illustrera centrala begrepp och användning i praktiken.
Introduction to digital products
Här etableras grunderna för digitala produkter och tjänster. Deltagarna utforskar vad en digital produkt är, hur produkter och tjänster samverkar och hur olika aktörer samarbetar. Avsnittet introducerar även livscykelmodellen och ITIL:s fyra dimensioner.
Discover
I denna del arbetar deltagarna med att förstå produktens kontext och identifiera möjligheter. Fokus ligger på att koppla arbetet till vision, strategi och portfölj, sätta riktning och prioritera initiativ samt planera resurser och kommunicera förändringar i produktens roadmap.
Design
Deltagarna arbetar med att omsätta behov och mål till lösningsdesign. Avsnittet behandlar hur efterfrågan analyseras, hur designaktiviteter planeras och hur lösningar utformas och kommuniceras till intressenter för att säkerställa att designen stödjer produktens mål.
Acquire
Denna del fokuserar på hur resurser och tjänster anskaffas för att stödja produktens utveckling. Deltagarna går igenom behovsanalys, sourcingalternativ och avtal samt hur organisationer väljer och samarbetar med leverantörer, inklusive scenarier kring molntjänster.
Build
Här behandlas hur lösningar utvecklas, testas och färdigställs. Deltagarna arbetar med planering av utveckling och testning, säkerställande av resurser och samarbete mellan team. Avsnittet omfattar också hur lösningar levereras tillsammans med nödvändig dokumentation.
Transition
I detta avsnitt behandlas hur lösningar förbereds för övergång till drift och leverans. Deltagarna arbetar med planering och genomförande av övergångsaktiviteter, samarbete mellan berörda team samt kommunikation av resultat till intressenter.
Operate
Denna del fokuserar på hur lösningar drivs och förvaltas i den dagliga verksamheten. Deltagarna går igenom hur operativa krav analyseras, hur driftaktiviteter planeras och hur status och resultat följs upp och rapporteras.
Deliver
Här behandlas hur värde levereras till användare och kunder. Deltagarna arbetar med att planera och genomföra leveranser, säkerställa leveransåtaganden samt kommunicera leveransstatus och användarupplevelse i samarbete mellan olika aktörer.
Support
I detta avsnitt behandlas hur incidenter och störningar hanteras efter leverans. Deltagarna går igenom hur incidenter identifieras, hur åtgärder genomförs för att återställa normal drift samt hur erfarenheter används för förbättring.
Managing the end-to-end product and service lifecycle
Denna del knyter ihop hela livscykeln och fokuserar på hur organisationer arbetar helhetsorienterat. Deltagarna utforskar operativa modeller, ansvar längs värdekedjan samt hur värdeflöden för digitala produkter och tjänster kan förstås och utvecklas.
Relaterat innehåll
