I takt med att IT blir allt mer integrerat i verksamhetens kärna ökar kraven på struktur, styrning och gemensamma arbetssätt. Många organisationer brottas samtidigt med fragmenterade processer, överbelastade team och otydliga roller. Här kan ITIL 4 spela en avgörande roll – inte som ett regelverk vid sidan av, utan som en praktisk kompass för hur IT, digitalisering och verksamhet ska samspela.
För att göra bilden tydligare är det hjälpsamt att se ITIL 4 som just tre olika resor, med olika mål och målgrupper. När du förstår hur de hänger ihop blir det också mycket enklare att välja vad som är rätt nästa steg för dig.
Se även:
- Webinar: Nästa ITIL-steg: Certifieringsresorna
- Din nästa superkraft: Vilken ITIL Practice passar dig?
- Kurser inom ITIL och ramverk
Tre vägar vidare efter ITIL 4 Foundation
Efter ITIL 4 Foundation står många inför samma fråga: Vad är nästa steg – och vilken certifieringsresa passar mig och min organisation bäst?
PeopleCerts ITIL 4-utbud kan vid en första anblick kännas omfattande. Totalt handlar det om åtta (alternativt tjugo, beroende på hur man räknar de enskilda praxis-kurserna) kurser som grupperas i tre certifieringsresor:
Tillsammans leder de fram till tydliga ITIL 4-titlar – och för den som går hela vägen, till ITIL 4 Master.
ITIL 4 Managing Professional (MP) - när fokus är värdeskapande leverans
ITIL 4 MP passar dig som arbetar operativt eller taktiskt med tjänsteleverans, IT-drift, utveckling eller service management och vill ha ett komplett ramverk för hur organisationen skapar värde.
För att nå titeln behöver du klara följande fyra certifieringar:
Create, Deliver and Support (CDS)
Fokus på de värdeströmmar som organisationen hanterar för att skapa värde till sina konsumenter – från idé till levererad tjänst och löpande support.
ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support - Inklusive Certifiering
Drive Stakeholder Value (DSV)
Handlar om den så kallade kundresan, med sju tydliga steg där organisationen interagerar med kunderna – från efterfrågan till samleverans och vidareutveckling av tjänsterna.
ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value - Inklusive Certifiering
High-Velocity IT (HVIT)
Riktar sig till organisationer som behöver arbeta snabbt, flexibelt och datadrivet, med tydlig riktning utifrån den digitala strategin där IT- och affärsstrategi är integrerade.
ITIL 4 Specialist - High-Velocity IT - Inklusive Certifiering
Direct, Plan and Improve (DPI)
Fokuserar på styrning (governance) och det strategiska förbättringsarbetet för att säkerställa att organisationen når sina mål på ett strukturerat sätt.
ITIL 4 Strategist - Direct, Plan and Improve - Inklusive Certifiering
Sammanfattning, Managing Professional
Den här resan passar särskilt bra när du vill stärka helheten i IT-leveransen – från strategi och utveckling till drift, support och kontinuerlig förbättring.
ITIL 4 Strategic Leader (SL) - när du påverkar riktning och beslut
ITIL 4 SL riktar sig till chefer, ledare och beslutsfattare som arbetar med IT-styrning, digitalisering och verksamhetsutveckling på strategisk nivå.
För att nå titeln krävs två certifieringar:
Direct, Plan and Improve (DPI)
Samma modul som i Managing Professional-resan, med fokus på styrning och strategiskt förbättringsarbete.
ITIL 4 Strategist - Direct, Plan and Improve - Inklusive Certifiering
Digital and IT Strategy (DITS)
Inriktad på att ta fram eller utveckla en digital strategi för organisationen – särskilt viktig när en sammanhållen strategi saknas eller behöver moderniseras.
ITIL 4 Leader - Digital & IT Strategy - Inklusive Certifiering
Sammanfattning, Strategic Leader
Denna resa är relevant för dig som behöver knyta ihop verksamhetsmål, digitalisering och IT-styrning till en tydlig, genomförbar riktning.
ITIL 4 Practice Manager (PM) - fördjupning i det dagliga arbetet
ITIL 4 Practice Manager fokuserar på de konkreta praxisområdena i ITIL 4 – det vill säga hur arbetet faktiskt organiseras och genomförs i vardagen.
För att nå titeln behöver du två certifieringar:
1. Create, Deliver and Support (CDS)
Samma modul som i Managing Professional-resan
ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support - Inklusive Certifiering
2. En av följande tre certifieringar
(alternativt de fem unika praxiscertifieringarna som hör till respektive gruppering):
Monitor, Support and Fulfil
Inriktad på den dagliga supporten och omfattar fem ITIL 4-praxis, som även kan läsas in separat som sk Practitioner-moduler:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
ITIL Practice Specialist - Monitor, Support & Fulfill - Inklusive Certifiering
Plan, Implement and Control
Fokuserar på att genomföra lyckade förändringar och omfattar fem ITIL 4-praxis, som även kan läsas in separat som sk Practitioner-moduler:
- Change Enablement
- Release Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management
- IT asset Management
ITIL Practice Specialist - Plan, Implement & Control - Inklusive Certifiering
Collaborate, Assure and Improve
Fokuserar på kvalitet, relationer och kontinuerlig förbättring och omfattar fem ITIL 4-praxis, som även kan läsas in separat som sk Practitioner-moduler:
- Continual Improvement
- Service Level Management
- Relationship Management
- Information Security Management
- Supplier Management
ITIL Practice Specialist - Collaborate, Assure & Improve - Inklusive Certifiering
Sammanfattning, Practice Manager
Practice Manager passar dig som vill arbeta mer handfast med processer och praxisområden, och säkerställa att organisationens arbetssätt faktiskt fungerar i praktiken.
Vägen mot ITIL 4 Master
När du har uppnått alla tre certifieringsnivåer – ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Strategic Leader och ITIL 4 Practice Manager – kan du också titulera dig ITIL 4 Master.
Det innebär att du inte bara behärskar ITIL 4 på en övergripande nivå, utan också har fördjupad förståelse för både strategi, styrning, leverans och praxis. För många blir detta en naturlig slutpunkt i en längre utvecklingsresa, där man steg för steg byggt på både bredd och djup.
Fristående fördjupningar – moln, hållbarhet, BRM och IT Asset Management
Utöver de tre certifieringsresorna finns även fyra fristående tredagarsmoduler som ger möjlighet till ytterligare fördjupning inom specifika områden:
Införskaffande av molntjänster
Fokus på hur man upphandlar och följer upp molntjänster på ett strukturerat sätt.
ITIL 4 Specialist - Acquiring & Managing Cloud Services - Inklusive Certifiering
Hållbarhet inom digitalisering och IT
Hur IT och digitalisering kan bidra till hållbarhetsmålen, och hur man styr mot mer hållbara lösningar.
ITIL 4 Specialist - Sustainability in Digital & IT - Inklusive Certifiering
Business Relationship Management
Fördjupning av en enskild ITIL 4-praxis med samma namn. Rollen som brygga mellan verksamhet och IT, med fokus på värde, behov och relationer.
ITIL 4 Specialist - Business Relationship Management - Inklusive Certifiering
IT Asset Management
Fördjupning av en enskild ITIL 4-praxis med samma namn. Strukturerad hantering av IT-tillgångar, kostnader och risker genom hela livscykeln.
ITIL 4 Specialist - IT Asset Management - Inklusive Certifiering
De fyra ovan kan fungera som komplement till din ITIL 4-resa, eller som riktad fördjupning inom ett ansvarsområde där du redan är verksam.
Hur väljer du rätt ITIL 4-väg?
Ett bra sätt att börja är att utgå från din roll och dina mål:
- Arbetar du mycket med leverans, drift, utveckling och vardagligt ansvar för tjänster? → Titta närmare på ITIL 4 Managing Professional och Practice Manager.
- Har du ansvar för strategi, styrning eller digital transformation? → Utforska ITIL 4 Strategic Leader, gärna i kombination med Managing Professional.
- Vill du bli starkare i specifika praxisområden, som support, förändringshantering eller kontinuerlig förbättring? → Fördjupa dig i Practice Manager och relaterade praxis-kurser.
Många väljer att bygga sin resa stegvis: först en tydlig väg (t.ex. Managing Professional), sedan komplettering med Strategic Leader eller Practice Manager beroende på hur rollen utvecklas.
Mer om ITIL 4 och fortsättningsvägar
Om du vill fördjupa dig ytterligare finns fler resurser på Cornerstones webb:
Webinar om de tre ITIL 4-resorna
Nästa ITIL-steg: Certifieringsresorna
ITIL-fördjupningar inom olika ITIL 4 Practices
Din nästa superkraft: Vilken ITIL Practice passar dig?
Vår samlade ITIL-area med alla ITIL-kurser
Alla våra officiella ITIL-kurser inkluderar en certifieringsvoucher.
