ITIL® Product - Inklusive certifiering
Kursen ger en översikt över hur ITIL version 5:s principer kan användas för digital produkt- och tjänstehantering med fokus på produktperspektiv, livscykel, gemensamt språk och praktisk tillämpning i organisationer av olika storlek.
ITIL Product och Service kan sägas vara två perspektiv på livscykeln som relaterar till varandra som två sidor av samma mynt.
Översikt av hur de nya ITIL-modulerna Product, Service, Strategy och Experience relaterar till varandra.
På kursen fördjupas synsättet på produkter och tjänster i en digital kontext, med vägledning för hur du kan hantera hela livscykeln ur ett produktperspektiv. Kursen berör hur kunskap omsätts i praktisk handling för tillväxt, hur digitala och AI-förmågor kan integreras ansvarsfullt, samt hur ett gemensamt språk mellan team kan stödja bättre resultat.
ITIL (Version 5)
ITIL 5 är inte det officiella namnet på ramverket. Med den senaste uppdateringen skippas versionssiffran v5 ur namnet och man skriver bara ITIL om det uppdaterade programmet. Läs mer:
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för dig som arbetar med eller nära digitala produkter och tjänster och vill förstå hur ITIL kan användas för att skapa en helhetssyn på produkt- och tjänstehantering, från upptäckt och design till leverans, drift och stöd, oavsett bransch eller organisationsstorlek.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du ha grundläggande förståelse för IT-tjänster eller digital produktutveckling och vara bekant med centrala begrepp inom IT Service Management. Vi rekommenderar att du har ITIL Foundation (version 5) i botten för att tillfullo tillgodogöra dig kursen.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Cornerstone Group AB is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.
Certifiering
Kursen är förberedande för modulen "ITIL Product" från PeopleCert. Genom att kombinera de tre modulerna Product, Service och Experience har du grunden till Managing Professional, en titel du erhåller genom att klara dessa tre test plus ITIL Transformation som handlar om införande av ITIL i en organisation.
En certifieringsvoucher ingår i kursavgiften. Kursen är utformad för att möjliggöra att du skriver testet direkt efter kurs, men du avgör själv när du bokar det. För att skriva certifieringen behöver du vara certifierad på ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare).
E-learning
Denna kurs kommer att bli tillgänglig att köpa som e-learning baserad på PeopleCerts officiella kursmaterial. I köpet ingår tillgång till e-learningen i plattformen Canvas under sex månader, samt den officiella e-boken och även en certifieringsvoucher.
Pris: 14 450:-
Detaljerad information
Kursen baseras på officiellt kursmaterial från PeopleCert.
Detta ingår
- Kursmaterial, digitalt via plattformen Canvas
- E-bok Core Guidance för referens och uppslag
- Certifieringsvoucher (Online Proctored)
Kursinnehåll
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
ITIL Foundation recap and digital products and services overview
Sammanhang, begrepp och koppling mellan ITIL-grunder och digitala produkter/tjänster.
Discover
Hur behov, mål och insikter fångas för att forma rätt produkt- och tjänsteinriktning.
Design
Principer och arbetssätt för att utforma värdeskapande produkter och tjänster.
Acquire
Hur kapabiliteter, komponenter och resurser säkras för att möjliggöra utveckling och leverans.
Build
Hur produkter/tjänster byggs och utvecklas i linje med mål, kvalitet och värde.
Transition
Hur förändringar introduceras och tas i bruk kontrollerat och effektivt.
Operate
Hur den löpande driften organiseras för stabilitet och förbättring.
Deliver
Hur värde levereras till användare och verksamhet med fokus på upplevelse och resultat.
Support
Hur stöd och felhantering bidrar till kvalitet, lärande och kontinuitet.
The ITIL Product and Service Lifecycle
Helhetsbilden och hur delarna hänger ihop över livscykeln.
ITIL and other frameworks
Hur ITIL kan samspela med andra ramverk och arbetssätt.
Relaterat innehåll
