ITIL in practice with ServiceNow CSDM
Välkommen på ett webinar om hur en samordning mellan ITIL och ServiceNow CSDM skapar ett praktiskt ramverk där process, data och teknik arbetar tillsammans för att ge mätbara affärsresultat.
Många organisationer använder ITIL för att skapa ordning i leverans och support av IT-tjänster. Men starka processer räcker inte utan rätt data och rätt kopplingar i CMDB. ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) definierar hur information organiseras och länkas över applikationer och lösningar, så att ITIL-praktiker får stöd av tillförlitliga tjänstemodeller och effektiv styrning.
På detta webinar visar vi hur ITIL och ServiceNow CSDM tillsammans skapar en praktisk struktur där process, data och verktyg samverkar. Fokus på CMDB, styrning och mätbara effekter för verksamheten.
Innehåll
- Varför ITIL behöver datamodell och verktygsstöd
- CSDM på 20 minuter: kärnobjekt, relationer och nivåer
- Från teori till praktik: discovery och CMDB-design som stödjer ITIL
- Styrning, roller och livscykel: håll modellen ren och användbar
- Mätbarhet: från CMDB-kvalitet till affärsnytta
Webinaret hålls på engelska.
Om Martin Iozev
Martin Iozev är Senior ITOM & CSDM Consultant at ITCE och en erfaren rådgivare inom IT-drift och tjänstehantering med mer än 25 års bakgrund i telekom och IT service management. Under tio år på Cisco arbetade han med telekomlösningar, datornätverk och implementationsprojekt. De senaste tio åren har han fokuserat på ServiceNow och IT Operations Management (ITOM), med särskild tyngd på Common Service Data Model (CSDM).
Hans arbetsområden omfattar service mapping, discovery, CMDB-design och styrning i linje med etablerade ITSM-ramverk. Marin har lett ITOM-initiativ för kunder som ProCredit Bank, Raiffeisenbank, KBC, Coca-Cola HBC, Hellenic Bank samt flera läkemedelsföretag. Resultaten inkluderar CSDM-anpassade miljöer, förbättrad infrastrukturinsyn och lösningar som stödjer både ITSM- och ITOM-behov.
Webinaret levereras i samarbete med:
Relaterat innehåll
