ITSM Awareness

ITSM Awareness

Denna kurs ger dig som deltagare en introduktion till de centrala begreppen begreppen inom IT Service Management (ITSM). Den ger en översikt av koncepten inom det vanligaste ramverket för best practice samtidigt som de viktigaste ITSM-processerna introduceras. 

Kurskod
AK6500
Pris
9450 kr (exklusive moms)
Längd
1 dag
Ort och startdatum
Hålls på begäran

Kursen förklarar hur processer drivs utifrån en livscykel för att ge organisationer en smidig funktion och därigenom säkerställa högkvalitativa tjänster till sina kunder.

Målgrupp och förkunskaper

Kursen är framtagen för dig som behöver en grundläggande medvetenhet om ITSM och gängse ramverk som ett allmänt intresse eller som en del av ett större programinitiativ, eller för dig som kanske inför beslutsfattande och vägval behöver kunna bedöma ITSM-potentialen i din organisation.

Det krävs inga förkunskaper, men du antas ha kommit i kontakt med IT-frågor eller processer därikring.

Detaljerad information

Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:

Concept of ITSM
  • Service
  • Service Value
  • Value to Customers: Utility and Warranty
  • Service Management
  • Defining IT Service Management
  • Introducing Stakeholders in Service Management
  • How ITSM Reduces Costs and Improves the Quality of IT Services?
Processes Within the Service Lifecycle Context
  • What is Process?
  • How Does Process Model Work?
  • Introducing Functions
  • Different Functions and its Emphasis on Service Lifecycle
  • The RACI Model
Service Lifecycle Approach in ITSM
  • The Service Lifecycle
  • How Does the Service Lifecycle Process?
Roles and Responsibilities
  • Role
  • Generic Roles
  • Generic Process Roles
  • How ITSM Roles Can Fit Together Within the Service Lifecycle?
Polular Certification Schemes
  • Certification Scheme Overview
  • Plurality of Frameworks and Practices plus the combination of these
Kurskod
AK6500
Pris
9450 kr (exklusive moms)
Längd
1 dag
Ort och startdatum
Hålls på begäran

Kursen hålls på begäran - Kontakta oss för mer information. 
Telefon: 08-562 557 50  E-post: kursbokning@cornerstone.se

Relaterat innehåll

  • Avancerad IT
  • Artikel
  • Nyhet
Exchange Server SE - Uppgradera eller tappa support
Nu smalnar vägen av för den som vill fortsätta med Exchange Server och inte gå över till Exchange Online. I juli lanseras Exchange Server med prenumerationslicens, och innan årets slut är detta den enda supportade On Premise-versionen.
  • Avancerad IT
  • Artikel
Azure-administration, säkerhet och design
På Cornerstone hittar du gott om specialiseringar inom olika Azure-teknologier, och din förmåga byggs allra stadigast på en bas av generell kompetens i hur plattformen fungerar - Hur dess komponenter samspelar, hur tjänster hänger ihop och hur Azure verkligen lever och andas i praktiken.
  • Ledning och styrning
Så blir du en bättre ledare – 5 egenskaper som skapar verklig skillnad
Ledarskap handlar inte om perfektion. Det handlar om modet att utvecklas. Ingen föds som färdig ledare – men alla kan välja att bli bättre. Här guidar vi dig genom fem avgörande egenskaper som bygger starka ledare – baserade på forskning, erfarenhet och verkliga berättelser från arbetslivets vardag.

Få inspiration & nyheter från oss

Jag godkänner att Cornerstone skickar mig nyheter via e-post