ITIL® 4 - Foundation Update for ITIL Professionals (ink cert)
Den här uppdateringskursen ger en koncentrerad genomgång av ITIL 4 för dig som redan kan grunderna i tidigare versioner. Du får en översikt över centrala begrepp, ramverkets struktur och skillnader mot v3 samt vägledning till det officiella e-learningmaterialet inför certifieringen.
På denna kurs jämförs v3 med ITIL 4:s service value system och praktiker för att tydliggöra vad som faktiskt har förändrats. Fokus ligger på begrepp, värdeskapande och hur riktlinjer och praktiker samspelar i värdeflöden. Fokus ligger på att överbrygga de centrala förändringarna i begrepp, struktur och principer, samt hur dessa påverkar arbetssätt och roller i en modern IT-organisation.
För dig som önskar en fullständig lärarledd genomgång av ITIL 4 Foundation, rekommenderar vi vår 3-dagars ackrediterade ITIL 4 Foundation-utbildning:
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för yrkesverksamma inom IT-servicehantering som behöver uppdatera sin förståelse till ITIL 4. Den passar även processägare, teamledare och konsulter som ska leda eller delta i övergången till ITIL 4 i sin organisation.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du ha grundläggande kunskap om IT-servicehantering. Tidigare erfarenhet av ITIL v3 på Foundation-nivå underlättar tydligt i jämförelserna och terminologin, men formell v3-certifiering är inte absolut nödvändig.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Detaljerad information
Kursen baseras på officiellt kursmaterial från PeopleCert.
Detta ingår
- Kursmaterial, officiell e-learning från PeopleCert
- E-bok Core Guidance för referens och uppslag
- Certifieringsvoucher (Online Proctored)
Kursmaterial
Materialet är på engelska, med detta innehåll:
Key concepts of service management
Explains how value is co-created between providers and consumers, clarifies stakeholder and service consumer roles, defines service offerings and utility/warranty, and shows how services enable outcomes while reducing risks and costs to create value.
Key Concepts of ITIL 4
Introduces the four dimensions (Organizations & People, Information & Technology, Partners & Suppliers, Value Streams & Processes), the Service Value System with governance and continual improvement, and the Service Value Chain activities that turn demand into value.
Guiding principles
Links the seven principles to practice design and improvement, provides an overview of eight core practices, and explains how management practices support governance, control and measurable outcomes across service design and delivery.
Kursen hålls på begäran - Kontakta oss för mer information.
Telefon: 08-562 557 50 E-post: kursbokning@cornerstone.se
Relaterat innehåll
