ITIL 4 - Managing Professional (MP) Transition Kickstarter
Den här kursen riktar sig till dig som redan behärskar äldre versioner av ITIL och vill ta ett stort första steg mot Managing Professional inom ITIL 4. Du får en praktisk genomgång av ITIL 4 Foundation och Create, Deliver & Support samt certifieringsvoucher för båda modulerna.
På denna kurs bygger du vidare på din befintliga ITSM-kompetens och lär dig hur ITIL 4:s service value system och värdeflöden omsätts i verkliga arbetssätt. Upplägget kombinerar centrala begrepp från Foundation med fördjupning i Create, Deliver & Support. Kursen inkluderar voucher för respektive certifiering och hjälper dig starta resan mot ITIL 4 Managing Professional.
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för ITSM-proffs som redan kan mer än Foundation i tidigare ITIL-versioner (t.ex. ITIL v3): service managers, processägare, teamledare, incident/problem/change-ansvariga, konsulter och produkt-/plattformsägare som vill modernisera arbetssätt enligt ITIL 4.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du ha dokumenterad kunskap på minst ITIL v3 Foundation-nivå (gärna Intermediate), 1–2 års praktisk ITSM-erfarenhet samt vana att läsa material på engelska. Erfarenhet av värdeflödesarbete, Agila metoder eller DevOps är meriterande men inte krav.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Detaljerad information
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
Key concepts of service management & value
Overview of value creation in services, stakeholder/consumer roles and service offerings. Clarifies how services co-create value and how to position offerings to match stakeholder needs.
ITIL 4 essentials
Four Dimensions, Service Value System and the Service Value Chain with Guiding Principles. Purpose of practices and an overview of eight core practices to enable end-to-end value delivery.
Organization and culture
Structures, team culture and continuous improvement. Builds a collaborative, customer-oriented mindset with positive communication, effective teams, role clarity, workforce planning and results-based reporting.
Information & technology for CDS
How integration and data sharing underpin reporting and advanced analytics. Collaboration/workflow tooling, RPA, AI/ML and CI/CD pipelines to support reliable creation, delivery and support of services.
Information model
Introduces key information objects and relationships that support repeatable service management, reporting and compliance across the value chain.
Value streams
From anatomy and design to mapping techniques. Applies value stream thinking to create, deliver and support services, including new service creation, user support and restoration of live services.
Prioritize and manage work
Managing queues and backlogs with a shift-left approach. Practical prioritization methods that balance demand, risk and value to maintain flow and service quality.
Commercial and sourcing considerations
Build-or-buy decisions, sourcing models and Service Integration and Management (SIAM) to coordinate multi-supplier environments and sustain consistent service outcomes.
Kursen hålls på begäran - Kontakta oss för mer information.
Telefon: 08-562 557 50 E-post: kursbokning@cornerstone.se
Relaterat innehåll
