ITIL 4 - Managing Professional (MP) Transition Modules
Den här kursen ger en samlad genomgång av ITIL 4 Foundation och de fyra MP-modulerna ur ett tydligt v3 vs 4-perspektiv. Fokus ligger på skillnader i terminologi, struktur och arbetssätt samt hur ITIL 4:s Service Value System ersätter och kompletterar ITIL v3:s livscykelmodell.
På denna kurs kartlägger vi centrala begrepp och praktiker i ITIL 4 och kopplar dem till deltagarnas befintliga v3-kunskap. Vi jämför roller, processer och värdeflöden, övar på typiska beslut och avvägningar och sätter ITIL 4 i kontext av Lean, Agile och DevOps. Målet är att ge ett praktiskt underlag för att arbeta som Managing Professional i en modern digital miljö.
Kursen schemaläggs inte. För dig som vill ha en ackrediterad ITIL-utbildning rekommenderar vi vårt utbud inom ITIL och ramverk.
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för ITIL-proffs med erfarenhet av ITIL v3 som vill orientera sig mot ITIL 4 och börja arbeta utifrån Managing Professional-inriktningen. Den passar konsulter, service managers, processägare och teamledare som behöver översätta etablerade v3-arbetssätt till ITIL 4:s värdeströmmar och praktiker.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du behärska ITIL v3 Foundation samt alla fem livscykelmodulerna (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation och Continual Service Improvement). Praktisk erfarenhet av tjänsteleverans och förbättringsarbete är starkt meriterande.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Detaljerad information
ITIL® 4 Foundation
Ger en stabil grund i ITIL 4: Service Value System, Guiding Principles, värdeströmmar och praktiker. Vi sätter begreppen i relation till v3-livscykeln och tydliggör vad som faktiskt förändras i språk, fokus och ansvar.
ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support (CDS)
Fokuserar på hur värdeflöden designas och drivs från idé till drift. Vi jämför v3-processerna med ITIL 4-praktiker, teamstrukturer, verktygsstöd och mätetal för stabil leverans och support.
ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
Behandlar kund- och användarresa, kravfångst, avtal, samskapande och uppföljning av värde. Vi mappar v3-processer för business relationship och service level till ITIL 4:s syn på engagemang och resultat.
ITIL® 4 Specialist – High-velocity IT (HVIT)
Adresserar digitala driftsmodeller med högt förändringstempo: flöde, feedback, resiliens och säkerhet. Vi kopplar Lean/Agile/DevOps till ITIL 4 och diskuterar när och hur praktiker skalas i komplexa miljöer.
ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve (DPI)
Bygger förmåga att rikta, planera och kontinuerligt förbättra. Vi jämför v3:s styrnings- och CSI-perspektiv med ITIL 4:s governance, mål- och mätramverk samt arbetssätt för lärande organisationer.
Kursen hålls på begäran - Kontakta oss för mer information.
Telefon: 08-562 557 50 E-post: kursbokning@cornerstone.se
Relaterat innehåll
