ITIL® Experience - Inklusive certifiering
ITIL Experience fördjupar hur ITIL v5 kopplar IT Service Management till digital produkt- och tjänstehantering, med upplevelse som ett genomgående perspektiv. Kursen tar upp hur erfarenheter skapas, mäts och förbättras i relationer, resor och hela livscykeln.
Modulen behandlar relation och kommunikation mot andra organisationer som kunder eller underleverantörer.
Översikt av hur de nya ITIL-modulerna Product, Service, Strategy och Experience relaterar till varandra.
På kursen arbetar du med hur organisationer kan hantera “experience” mer holistiskt: från intressenter och målkonflikter till ITIL:s fyra dimensioner och produkt- och tjänstelivscykeln. Du får ett ramverk för att fånga signaler och evidens, koppla dem till kvalitet och styrning, samt förstå hur AI kan användas för AI-native upplevelser utan att tappa det människocentrerade perspektivet.
ITIL (Version 5)
ITIL 5 är inte det officiella namnet på ramverket. Med den senaste uppdateringen skippas versionssiffran v5 ur namnet och man skriver bara ITIL om det uppdaterade programmet. Läs mer:
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för roller som arbetar med att forma och förbättra upplevelser kopplade till produkter och tjänster, exempelvis inom service management, produktledning, kund-/användarresa, kvalitet och styrning. Den passar även dig som behöver kunna översätta ITIL-principer till praktiskt arbete i olika relationer och journeys i hela organisationen.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du vara insatt i IT Service Management i allmänhet och ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare) i synnerhet. Du behöver känna till centrala begrepp och hur ITIL används i service management, så att du kan bygga vidare mot mer upplevelse- och livscykelorienterade arbetssätt utan att fastna i terminologi.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Cornerstone Group AB is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.
Certifiering
Kursen är förberedande för modulen "ITIL Experience" från PeopleCert. Genom att kombinera de tre modulerna Product, Service och Experience har du grunden till Managing Professional, en titel du erhåller genom att klara dessa tre test plus ITIL Transformation som handlar om införande av ITIL i en organisation.
En certifieringsvoucher ingår i kursavgiften. Kursen är utformad för att möjliggöra att du skriver testet direkt efter kurs, men du avgör själv när du bokar det. För att skriva certifieringen behöver du vara certifierad på ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare).
E-learning
Denna kurs kommer att bli tillgänglig att köpa som e-learning baserad på PeopleCerts officiella kursmaterial. I köpet ingår tillgång till e-learningen i plattformen Canvas under sex månader, samt den officiella e-boken och även en certifieringsvoucher.
Pris: 14 450:-
Detaljerad information
Kursen baseras på officiellt kursmaterial från PeopleCert.
Detta ingår
- Kursmaterial, digitalt via plattformen Canvas
- E-bok Core Guidance för referens och uppslag
- Certifieringsvoucher (Online Proctored)
Kursinnehåll
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
- ITIL Foundation recap and Experience overview
- Experience stakeholders and tensions
- Experience and the ITIL Four Dimensions
- Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
- Capturing experience: evidence, signals, and quality
- Service journeys: relationships, agreements, and stakeholder journeys
- Continual experience improvement
- AI, experience, and governance
- ITIL and other frameworks
Relaterat innehåll
