ITIL Lifecycle stream – Service Operation
Denna kurs går igenom populära ITIL-praxis som tillsammans ger dig kunskaper som liknar den tidigare Lifecycle-modulen Service Operation. Vi varvar teori med övningar och övningsprov för att stödja inlärningen och förbereda dig inför ett separat certifieringsprov.
Kursen ger en praktisk väg för att planera, bemanna och styra driftnära tjänster. Du arbetar med flöden, ansvar, verktygsstöd och mätetal för att säkra snabb incidenthantering, kvalitet i felorsaksanalys, effektiv hantering av beställningar och proaktiv övervakning. Målet är en sammanhängande praxisuppsättning som fungerar i verkligheten.
På kursen fördjupar du dig i fem centrala ITIL 4-praxis: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management samt Monitoring & Event Management. Fokus ligger på hur de kombineras till en stabil driftsmodell som motsvarar omfattningen i den tidigare Lifecycle-modulen Service Operation.
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för IT Service Management-professionals som redan arbetar enligt ITIL och vill etablera eller förbättra en tillämpning av ITIL 4-praxis inom Service Desk, Incident, Problem, Service Request samt Monitoring & Event Management i en sammanhållen driftsmodell.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du behärska grunderna i ITIL 4 Foundation (helst med certifiering) och ha erfarenhet av operativ IT-drift, support eller process-/praxisutveckling. Fördel med vana av ärendehanteringsverktyg, KPI-uppföljning och samarbete med leverantörer.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Detaljerad information
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
Service Desk
Practical guidance to run a modern, multi-channel service desk: roles, skills, tooling, and flow from intake to resolution with clear quality controls.
Incident Management
End-to-end practices for rapid restoration: detection, triage, escalation, major incident handling, communication, and effective post-incident learning.
Problem Management
Structured root cause analysis and prevention: identifying trends, maintaining KEDB, coordinating permanent fixes, and measuring effectiveness.
Service Request Management
Design and delivery of request models and catalogs: automation, approvals, fulfilment orchestration, and continuous improvement of cycle time.
Monitoring & Event Management
Building actionable observability: telemetry, alert hygiene, correlation and enrichment, and routes to incident or automated remediation.
Practice capability development
Assessing current capability, defining maturity targets, and running improvement backlogs with governance, metrics, and continual improvement.
Kursen hålls på begäran - Kontakta oss för mer information.
Telefon: 08-562 557 50 E-post: kursbokning@cornerstone.se
Relaterat innehåll
