ITIL® Service - Inklusive certifiering
ITIL Service (version 5) fördjupar ITIL:s service management och kopplar ihop det med digital produkt- och tjänstehantering. Kursen ger ett livscykelperspektiv på hur produkter och tjänster planeras, byggs, överlämnas och drivs, med service som sammanhållande kärna.
ITIL Product och Service kan sägas vara två perspektiv på livscykeln som relaterar till varandra som två sidor av samma mynt.
Översikt av hur de nya ITIL-modulerna Product, Service, Strategy och Experience relaterar till varandra.
Fokus ligger på att omsätta kunskap i praktiskt arbetssätt, skapa gemensamt språk mellan team och förbättra upplevelser över hela livscykeln. Du går även igenom hur digitala och AI-baserade förmågor kan användas ansvarsfullt, utan att tappa ett människocentrerat arbetssätt.
ITIL (Version 5)
ITIL 5 är inte det officiella namnet på ramverket. Med den senaste uppdateringen skippas versionssiffran v5 ur namnet och man skriver bara ITIL om det uppdaterade programmet. Läs mer:
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för dig som arbetar i eller nära serviceleverans och vill förstå hur ITIL v5 kopplar samman digitala produkter, tjänster och service management över hela livscykeln. Den passar roller inom IT, verksamhet och produktteam som behöver ett gemensamt ramverk för planering, förbättring och styrning av tjänster.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du kunna grunderna i ITIL version 5, motsvarande ITIL Foundation. Till detta rekommenderar vi vår kurs ITIL Foundation. Du behöver vara bekväm med centrala begrepp inom service management och kunna relatera dem till hur tjänster och produkter hanteras i en organisation.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Cornerstone Group AB is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.
Certifiering
Kursen är förberedande för modulen "ITIL Service" från PeopleCert. Genom att kombinera de tre modulerna Product, Service och Experience har du grunden till Managing Professional, en titel du erhåller genom att klara dessa tre test plus ITIL Transformation som handlar om införande av ITIL i en organisation.
En certifieringsvoucher ingår i kursavgiften. Kursen är utformad för att möjliggöra att du skriver testet direkt efter kurs, men du avgör själv när du bokar det. För att skriva certifieringen behöver du vara certifierad på ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare).
E-learning
Denna kurs kommer att bli tillgänglig att köpa som e-learning baserad på PeopleCerts officiella kursmaterial. I köpet ingår tillgång till e-learningen i plattformen Canvas under sex månader, samt den officiella e-boken och även en certifieringsvoucher.
Pris: 14 450:-
Detaljerad information
Kursen baseras på officiellt kursmaterial från PeopleCert.
Detta ingår
- Kursmaterial, digitalt via plattformen Canvas
- E-bok Core Guidance för referens och uppslag
- Certifieringsvoucher (Online Proctored)
Kursinnehåll
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
- ITIL Foundation recap
- Digital products and services overview
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
- The ITIL Product and Service Lifecycle
- ITIL and other frameworks
Kursen hålls på begäran - Kontakta oss för mer information.
Telefon: 08-562 557 50 E-post: kursbokning@cornerstone.se
Relaterat innehåll
