ITIL och IT Service Management

ITIL® Foundation Populär

3 dagar

16500 kr

Kod: AK6101

Datum: 12 november, 26 november, 17 december, 14 januari, fler

Denna 3-dagars ITIL-kurs vänder sig till IT-personal som är engagerade i leveransen av affärsdrivna IT-tjänster och behöver en bra förståelse för best practice -processer inom IT Service Management. Kursen ger kunskaper i ITIL med dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Den är utformad för att ge möjligheten att certifiera sig på ITIL Service Management Foundation-nivå. Läs mer

Malmö	12 november, 12 november, 26 november, 17 december, 14 januari, 4 februari, 4 februari, 25 februari, 18 mars, 1 april, 23 april, 23 april, 13 maj, 3 juni, 17 juni, 17 juni, 8 juli, 12 augusti
Göteborg	12 november, 26 november, 26 november, 17 december, 17 december, 14 januari, 14 januari, 4 februari, 25 februari, 25 februari, 18 mars, 1 april, 1 april, 23 april, 13 maj, 13 maj, 3 juni, 3 juni, 17 juni, 8 juli, 8 juli, 12 augusti
Stockholm	12 november, 26 november, 17 december, 14 januari, 4 februari, 25 februari, 18 mars, 1 april, 23 april, 13 maj, 3 juni, 17 juni, 8 juli, 12 augusti
Linköping	12 november, 26 november, 17 december, 14 januari, 4 februari, 25 februari, 18 mars, 1 april, 23 april, 13 maj, 3 juni, 17 juni, 8 juli, 12 augusti

ITSM Specialist - Change & Release

2 dagar

13950 kr

Kod: AK6252

Datum: 25 oktober, 20 december, 24 januari, 13 juni

Kursen är en specialistkurs för dig som önskar öka förutsättningarna att lyckas med förändringar, releases och utrullningar i din organisation. Läs mer

Stockholm	25 oktober, 20 december, 24 januari, 13 juni
Göteborg	25 oktober, 20 december, 24 januari, 13 juni
Malmö	25 oktober, 20 december, 24 januari, 13 juni
Linköping	25 oktober, 20 december, 24 januari, 13 juni

ITIL® Practitioner

2 dagar

13950 kr

Kod: AK6201

Datum: 1 november, 7 februari, 4 april, 16 maj

En 2-dagars kurs som ger praktisk vägledning om hur man inför och anpassar ramverket ITIL för att stödja ditt företags mål. Ta vara på dina ITIL-kunskaper och förädla din vardag med hjälp av ITIL practitioner kursen. Kursledaren är ITIL-ackrediterad, arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet. Läs mer

Göteborg	1 november, 7 februari, 4 april, 4 april, 16 maj, 16 maj
Malmö	7 februari, 7 februari, 4 april, 16 maj
Stockholm	7 februari, 4 april, 16 maj
Umeå	7 februari, 4 april, 16 maj

ITIL® Capability stream - Release, Control & Validation (Blended Learning)

3 dagar

21950 kr

Kod: AK6223

Datum: 19 november, 7 januari, 6 maj

Denna ITIL Capability-utbildning kombinerar kurs i klassrum med On Demand-material för att ge dig en djup förståelse om it-tjänster och de processer, roller, funktioner och aktiviteter som behövs för en god hantering av förändringar av it-tjänster. Läs mer

Stockholm	19 november, 7 januari, 6 maj
Göteborg	19 november, 7 januari, 6 maj
Malmö	19 november, 19 november, 7 januari, 6 maj
Linköping	19 november, 7 januari, 6 maj

ITSM Specialist - Incident & Problem Management

2 dagar

13950 kr

Kod: AK6251

Datum: 15 november, 14 februari, 9 maj

Kursen är en specialistkurs för dig som önskar öka förutsättningarna att lyckas med Service Desk, Incident Management och Problem Management i din organisation. Denna 2-dagars kurs vänder sig till dig som vill bygga på din kunskap för Best Practice inom Service Desk, Incident Management och Problem Management. Läs mer

Stockholm	15 november, 14 februari, 9 maj
Göteborg	15 november, 14 februari, 9 maj
Malmö	15 november, 14 februari, 9 maj
Linköping	15 november, 14 februari, 9 maj

ITIL® Capability stream - Planning, Protection and Optimization (Blended Learning)

3 dagar

21950 kr

Kod: AK6222

Datum: 5 november, 11 februari, 15 april

Denna ITIL Capability-utbildning kombinerar kurs i klassrum med On Demand-material för att ge dig en djup förståelse om it-tjänster och de processer, roller, funktioner och aktiviteter som behövs att utforma kvalitativa it-tjänster. Läs mer

Stockholm	5 november, 11 februari, 15 april
Göteborg	5 november, 11 februari, 15 april
Malmö	5 november, 11 februari, 15 april
Linköping	5 november, 11 februari, 15 april

ITIL® Lifecycle stream - Service Design

3 dagar

17950 kr

Kod: AK6212

Datum: 5 november, 11 februari, 15 april

Kursen behandlar utformningen av it-tjänster Service Design . Fokus ligger på kravinsamling och utformning av informationssystem, processer, mätvärden för styrning och uppföljning samt de arkitekturer som behövs för en väl fungerande levereras av it-tjänster. Kursens centrala begrepp är tjänstekatalogen, SLAer, kvalitet och Service Design-processerna. Läs mer

Stockholm	5 november, 11 februari, 15 april
Linköping	5 november, 11 februari, 15 april
Malmö	5 november, 11 februari, 15 april
Göteborg	5 november, 11 februari, 15 april

ITIL® Capability stream - Operational Support & Analysis (Blended Learning)

3 dagar

21950 kr

Kod: AK6224

Datum: 3 december, 18 februari, 27 maj

Denna ITIL Capability-utbildning kombinerar kurs i klassrum med On Demand-material för att ge dig kunskap om olika drift-, support- och återställningsrelaterade processer och funktioner. Stor vikt läggs på processer inom Service Operation. Läs mer

Stockholm	3 december, 18 februari, 27 maj
Linköping	3 december, 18 februari, 27 maj
Umeå	3 december, 18 februari, 27 maj
Malmö	3 december, 18 februari, 27 maj

ITIL® Lifecycle stream - Service Transition

3 dagar

17950 kr

Kod: AK6213

Datum: 19 november, 7 januari, 6 maj

Kursen behandlar förändring av it-tjänster från utformning till överlämning till drift. Kursen fokusera på hantering och implementation av förändringar som stödjer affärsmålen och effektiv hantering av driftsättning utan att störa leveransen av befintliga it-tjänster. Stor vikt läggs på att förstå principer, hantering och kontroll av alla Service Transition-aktiviteter samt relaterade aspekter som kommunikation, åtaganden och organisatorisk förändring. Läs mer

Stockholm	19 november, 7 januari, 6 maj
Umeå	19 november, 7 januari, 6 maj
Linköping	19 november, 7 januari, 6 maj
Göteborg	19 november, 7 januari, 6 maj

ITIL® Lifecycle stream - Continual Service Improvement

3 dagar

17950 kr

Kod: AK6215

Datum: 26 november, 27 februari, 17 juni

Kursen behandlar processen och metoder för att kontinuerligt följa upp och förbättra befintliga it-tjänster, processer och arbetssätt. Kursen fokuserar på planering, genomförande, uppföljning och aktiviteter som leder till förbättringar. Läs mer

Stockholm	26 november, 27 februari, 17 juni
Linköping	26 november, 27 februari, 17 juni
Umeå	26 november, 27 februari, 17 juni
Malmö	26 november, 27 februari, 17 juni

ITIL® Lifecycle stream - Service Operation

3 dagar

17950 kr

Kod: AK6214

Datum: 3 december, 18 februari, 27 maj

Kursen behandlar operationell drift av it-tjänster med hantering av incidenter och de underliggande problemen, förfrågningar, behörigheter och hantering av viktiga händelser, samt organisatoriska funktioner, framför allt service desk. Kursen fokuserar på att hantera förändringar utan att påverka driftstabiliteten samt på en professionell och serviceinriktad hantering av kundkontakter och leverans av kostnadseffektiva tjänster i enlighet med överenskomna tjänstnivåer SLA . Läs mer

Stockholm	3 december, 18 februari, 27 maj
Linköping	3 december, 18 februari, 27 maj
Malmö	3 december, 18 februari, 27 maj
Göteborg	3 december, 18 februari, 27 maj

ITIL® Lifecycle stream - Service Strategy

3 dagar

17950 kr

Kod: AK6211

Datum: 21 januari, 27 maj

Kursen behandlar strategisk hantering av it-tjänster utifrån en tjänsteportfölj som bygger på kundvärde och behov. Kursen fokuserar på nytta och värde av nya och befintliga tjänster. I Service Strategy-steget identifieras och definieras kundbehov, ekonomiska förutsättningar samt tjänster och marknadssegment. Syftet med strategin är att styra mot företagets affärsvision och ska genomsyra hela tjänstelivscykeln, från idé till drift och vidareutveckling. Läs mer

Stockholm	21 januari, 27 maj
Linköping	21 januari, 27 maj
Umeå	21 januari, 27 maj
Göteborg	21 januari, 27 maj

ITIL® Capability stream - Service Offerings & Agreements (Blended Learning)

3 dagar

21950 kr

Kod: AK6221

Datum: 21 januari, 27 maj

Denna ITIL Capability-utbildning kombinerar kurs i klassrum med On Demand-material för att ge dig en djup förståelse om it-tjänster och de processer, roller, funktioner och aktiviteter som är fokuserade på en strategisk och taktisk hantering av it-tjänsteportföljen och därtill knutna överenskommelser och avtal. Läs mer

Stockholm	21 januari, 27 maj
Linköping	21 januari, 27 maj
Umeå	21 januari, 27 maj
Malmö	21 januari, 27 maj

ITIL® - Managing Across the Lifecycle

5 dagar

25950 kr

Kod: AK6301

Datum: 18 februari, 20 maj

Managing Across the Lifecycle Certificate är den avslutande kursen efter genomförda Service Lifecycle- eller Service Capability-certifieringar och leder till ITIL Expert-examen. Syftet med kursen och tillhörande certifiering är att validera kunskapen över alla områden inom ITIL. Kursen fokuserar på förståelse för affärsverksamheten, management och övergripande mål, syfte, processer, funktioner och aktiviteter samt de gränssnitt och interaktioner mellan processerna som adresseras i de fem huvudpubliceringarna inom ITIL. Läs mer

Stockholm	18 februari, 20 maj
Göteborg	18 februari, 20 maj
Malmö	18 februari, 20 maj
Umeå	18 februari, 20 maj

Processmodellering

2 dagar

13950 kr

Kod: AK6501

Datum: 12 november

Kursen är en praktisk kurs för dig som önskar öka din förståelse och förmåga att arbeta med processer. Den är för dig som vill öka din kompetens för att kunna identifiera, kartlägga, dokumentera och arbeta mer effektivt med processer i din verksamhet. Läs mer

Stockholm	12 november
Malmö	12 november
Göteborg	12 november
Umeå	12 november