ITIL® Lifecycle stream - Continual Service Improvement

Kurskod AK6215

ITIL® Lifecycle stream - Continual Service Improvement

Denna ITIL v3 (2011) Lifecycle-utbildning behandlar processer och metoder för att kontinuerligt följa upp och förbättra befintliga it-tjänster, processer och arbetssätt. Continual Service Improvement (CSI) fokuserar på planering, genomförande, uppföljning och aktiviteter som leder till förbättringar. 

Pris
22450 kr (exklusive moms)
Längd
3 dagar
Ort och datum
Hålls på begäran

Kursen hålls på begäran

Kontakta oss för mer information.

Telefon: 08-562 557 50 
E-post: info@cornerstone.se

Kursledaren är ITIL-ackrediterad, arbetar även som konsult och delar med sig av sin praktiska erfarenhet. Kursmaterialet är skrivet på engelska.

På slutet av sista kursdagen finns tid avsatt för att skriva certifieringstestet, som ingår i kursavgiften. Det angivna priset består av kursplatsen plus 3000:- för det obligatoriska certifieringstestet.

Cornerstone is a Licensed Affiliate of ITpreneurs, which is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.


Målgrupp och förkunskaper

CSI är för dig som vill följa upp och förbättra befintliga IT-tjänster, processer och arbetssätt. Kursen riktar sig till it-chefer, projektledare, processägare, beställare och medarbetare som ska följa upp och kontinuerligt förbättra it-tjänster och arbetssätt. Kursen är förberedande för ITIL certifieringstest Service Improvement Certificate (3p).

Som deltagare förutsätts du både vara certifierad inom ITIL Foundation och besitta motsvarande kunskaper.

Detaljerad information


  • Kontinuerlig tjänsteförbättring (Continual Service Improvement) som koncept, dess värde och innehåll
  • Principer för Continual Service Improvement
  • Processen för kontinuerlig tjänsteförbättring: The Seven Step Improvement Process
  • Metoder
  • Organisation och roller
  • Tekniska överväganden för Continual Service Improvement
  • Implementation
  • Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker.
  • Praktiska tips
  • Kursdeltagarnas frågor

Få inspiration & nyheter från oss

Jag godkänner att Cornerstone skickar mig nyheter via e-post