ITSM Awareness
Denna kurs ger dig som deltagare en introduktion till begreppen IT Infrastructure Library (ITIL) och IT Service Management (ITSM). Det ger en översikt av koncepten inom ITIL-domänen för best practice samtidigt som de viktigaste ITIL-processerna introduceras.
Kursen hålls på begäran
Kontakta oss för mer information.
Telefon: 08-562 557 50
E-post: kursbokning@cornerstone.se
Kursen förklarar hur ITIL-processer drivs utifrån en livscykel för att ge organisationer en smidig funktion och därigenom säkerställa högkvalitativa tjänster till sina kunder.
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för dig som behöver en grundläggande medvetenhet om ITSM och ITIL som ett allmänt intresse eller som en del av ett större programinitiativ, eller för dig som kanske inför beslutsfattande och vägval behöver kunna bedöma ITIL/ITSM-potentialen i din organisation.
Det krävs inga förkunskaper, men du antas ha kommit i kontakt med IT-frågor eller processer därikring.
Detaljerad information
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
Concept of ITIL and ITSM
- Service
- Service Value
- Value to Customers: Utility and Warranty
- Service Management
- Defining IT Service Management
- Introducing Stakeholders in Service Management
- How ITSM Reduces Costs and Improves the Quality of IT Services?
- What is ITIL?
- Why Adopting ITIL?
- ITIL: Value Proposition
ITIL Processes Within the Service Lifecycle Context
- What is Process?
- How Does Process Model Work?
- Introducing Functions
- Different Functions and its Emphasis on Service Lifecycle
- The RACI Model
ITIL Service Lifecycle Approach to ITSM
- ITIL Service Lifecycle
- How Does ITIL Service Lifecycle Process?
Roles and Responsibilities in ITIL
- Role
- Generic Roles
- Generic Process Roles
- How ITIL Roles Can Fit Together Within the Service Lifecycle?
ITIL® Certification Scheme
- The ITIL® Certification Scheme Overview
- ITIL Credit Assignment
- How ITIL Fits With Other Framework and Practices?