E-kurs: ITIL Experience - Inklusive certifiering
ITIL Experience fördjupar hur ITIL v5 kopplar IT Service Management till digital produkt- och tjänstehantering, med upplevelse som ett genomgående perspektiv. Kursen tar upp hur erfarenheter skapas, mäts och förbättras i relationer, resor och hela livscykeln.
Nästa start: 15 sep. (Live Online)
Denna e-kurs är baserad på officiellt material från PeopleCert. I köpet ingår tillgång till e-learning, den officiella e-boken och en certifieringsvoucher.
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för roller som arbetar med att forma och förbättra upplevelser kopplade till produkter och tjänster, exempelvis inom service management, produktledning, kund-/användarresa, kvalitet och styrning. Den passar även dig som behöver kunna översätta ITIL-principer till praktiskt arbete i olika relationer och journeys i hela organisationen.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du vara insatt i IT Service Management i allmänhet och ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare) i synnerhet. Du behöver känna till centrala begrepp och hur ITIL används i service management, så att du kan bygga vidare mot mer upplevelse- och livscykelorienterade arbetssätt utan att fastna i terminologi.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Cornerstone Group AB is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.
Certifiering
Kursen är förberedande för modulen "ITIL Experience" från PeopleCert. Genom att kombinera de tre modulerna Product, Service och Experience har du grunden till Managing Professional, en titel du erhåller genom att klara dessa tre test plus ITIL Transformation som handlar om införande av ITIL i en organisation.
En certifieringsvoucher ingår i kursavgiften. Kursen är utformad för att möjliggöra att du skriver testet direkt efter kurs, men du avgör själv när du bokar det. För att skriva certifieringen behöver du vara certifierad på ITIL Foundation (ITIL 4 eller senare).
E-learning
Kursen finns även som e-learning:
Detaljerad information
Kursen baseras på officiellt kursmaterial från PeopleCert.
Detta ingår
- Kursmaterial, digitalt via plattformen Canvas
- E-bok Core Guidance för referens och uppslag
- Certifieringsvoucher (Online Proctored)
Kursinnehåll
Kursmaterialet är på engelska, med detta innehåll:
- ITIL Foundation recap and Experience overview
- Experience stakeholders and tensions
- Experience and the ITIL Four Dimensions
- Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
- Capturing experience: evidence, signals, and quality
- Service journeys: relationships, agreements, and stakeholder journeys
- Continual experience improvement
- AI, experience, and governance
- ITIL and other frameworks
Relaterade kurser
Kurser inom ITIL
ITIL® 4 Leader - Digital & IT Strategy
E-kurs: ITIL® Practitioner - Service Desk
E-kurs: ITIL® Practitioner - Incident Management
ITIL® Managing Professional version 5 Transition - Inklusive certifiering
Mer än en kurs
Tre månader som förändrar hur er ledning fattar beslut om AI. Sju sessioner, tolv veckor. Byggt för dem som bär det övergripande ansvaret, inte för dem som ska lära sig verktygen.
Vilken kompetens behöver ni om två år — och har ni den idag? Vi hjälper er planera för framtidens kompetensbehov innan luckorna blir ett problem.
Vet ni vilka kompetensgap som finns i er organisation idag? Vi hjälper er kartlägga nuläget och identifiera vad ni behöver bygga för att möta morgondagens krav.
Ladda kortet med utbildningsdagar i förväg och säkra budgeten innan behovet uppstår. Ni får rabatterade priser, flexibel användning och enklare administration — för hela teamet.
Relaterat innehåll
