Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Den här kursen ger dig en bred introduktion till apparna för Customer Engagement i Dynamics 365. Du kommer att få förståelse för konceptet Customer Engagement och bli bekant med kärnfunktionerna i apparna Sales, Customer Insights, Customer Service och Field Service.
Kursen innehåller både teori och praktiska laborationer och är förberedande för Microsoft certifiering MB-910.
Målgrupp och förkunskskaper
Den här kursen vänder sig till alla som vill få en grundförståelse för Dynamics 365 CRM.
Kursen kräver inga särskilda förkunskaper.
Detaljerad information
Kursmaterialet är på engelska med detta innehåll:
Core capabilities of Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement apps
- Foundations of the Dynamics 365 customer engagement apps
- Shared activities and integration options
Fundamentals of Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Customer Insights - Journeys
- Customer Insights - Data
Fundamentals of Microsoft Dynamics 365 Sales
- Explore Dynamics 365 Sales
- Describe Sales capabilities and related apps
Fundamentals of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Explore Dynamics 365 Customer Service
- Describe Customer Service capabilities and related apps
Fundamentals of Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Explore Dynamics 365 Field Service
- Describe Field Service scheduling and related apps
Relaterat innehåll
Är du osäker på vad alla Microsofts AI-verktyg egentligen gör – och vilket som passar dig? Du är inte ensam.
Nu smalnar vägen av för den som vill fortsätta med Exchange Server och inte gå över till molnbaserad messaging. I juli lanserades Exchange Server med prenumerationslicens, och innan årets slut är detta den enda supportade On Premise-versionen.
Möten tar tid – och för många chefer utgör de en stor del av vardagen. När upp till 70 % av arbetstiden går till möten blir effektivitet avgörande – för både resultat och arbetsmiljö. I en tid av digitala och hybrida möten ökar kraven på att de faktiskt leder någonstans. Här får du fem konkreta tips för att göra dina möten mer engagerande och produktiva.