ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value

Kurskod AK6414

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value

Denna 3-dagars kurs baseras på certifieringen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value från AXELOS.

Pris
22450 kr (exklusive moms)
Kursform
På plats eller LiveClass

Leveransformer kan variera beroende på ort och datum.

På plats innebär att kursen hålls i klassrum. Läs mer här.
LiveClass innebär att kursen hålls som en lärarledd interaktiv onlineutbildning. Läs mer här.

Längd
3 dagar
Ort och datum
Expandera för att se kurstillfällen
7 dec
Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping, Umeå

Boka utbildning

ITIL® 4-modulen Drive Stakeholder Value (DSV) är en del av spåret Managing Professional för ITIL 4, och deltagarna behöver klara det relaterade certifieringstestet för att få titeln Managing Professional (MP). Modulen ger vägledning om att etablera, underhålla och utveckla effektiva serviceförhållanden på lämpliga nivåer. Den guider organisationen på en serviceresa i Service Provider- och dito Consumer-rollerna, och stöder effektiv interaktion och kommunikation.

På slutet av tredje kursdagen finns tid avsatt för att skriva testet, som ingår i kursavgiften. Det angivna priset består av kursplatsen plus 3000:- för det obligatoriska certifieringstestet.

Cornerstone is a Licensed Affiliate of ITpreneurs, which is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.


Målgrupp och förkunskaper

Målgruppen för såväl kursen och den tillhörande certifieringen ITIL ® 4-specialist: Drive Stakeholder Value inkluderar, men är inte begränsat till, dessa roller:

  • Serviceledare som är involverade i interaktioner med kunder, användare och leverantörer
  • Teamledare och andra som hanterar tjänsteleverantörer
  • Service- och produktägare, servicedesigner

För att delta i kursen skall du ha både gått en ITIL Foundation-kurs och även ha klartat motsvarande certifieringstest. För detta rekommenderar vi vår kurs ITIL 4 Foundation.

Certifiering

Kursen baseras på certifieringen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value från AXELOS.

Detaljerad information


Kursmaterialet vär på engelska, med detta innehåll:

Customer Journey 
  • Purpose of the Module 
  • Purpose of Mastering the Customer Journey 
  • Touchpoints and Service Interactions 
  • Module Topics 
  • Mapping the Customer Journey 
  • Designing the Customer Journey 
  • Measuring and Improving the Customer Journey 
Customer Journey Step 1: Explore
  • Purpose of the Module 
  • Purpose of the Explore Step 
  • Module Topics 
  • Understanding Service Consumers 
  • Understanding Service Providers 
  • Understanding and Targeting Markets 
Customer Journey Step 2: Engage 
  • Purpose of the Module 
  • Purpose of the Engage Step
  • Aspects of Service Value
  • Module Topics
  • Service Relationship Types
  • Building Service Relationships
  • Building and Sustaining Trust and Relationships
  • Analyzing Customer Needs
  • Managing Suppliers and Partners
Customer Journey Step 3: Offer 
  • Purpose of the Module
  • Purpose of Shaping Demand and Service Offerings
  • Module Topics
  • Managing Demand and Opportunities
  • Specifying and Managing Customer Requirements 
  • Designing Service Offerings and User Experience
  • Selling and Obtaining Service Offerings
Customer Journey Step 4: Agree
  • Purpose of the Module
  • Purpose of Aligning Expectations and Agreeing Services 
  • Module Topics 
  • Agreeing and Planning Value Co-Creation 
  • Negotiating and Agreeing a Service
Customer Journey Step 5: Onboard
  • Purpose of the Module
  • Purpose of Onboarding and Offboarding
  • ITIL Management Practices
  • Module Topics
  • Planning Onboarding
  • Fostering Relationships with Users
  • Providing User Engagement and Delivery Channels 
  • Enabling Users for Service   
  • Elevating Mutual Capabilities 
  • Offboarding
Customer Journey Step 6: Co-create
  • Purpose of the Module
  • Purpose of Service Provision and Consumption
  • Module Topics
  • Service Mindset
  • Ongoing Service Interactions
  • Nurturing User Communities 
Customer Journey Step 7: Realize
  • Purpose of the Module
  • Measuring Service Value
  • Purpose of Value Capturing and Customer Journey Improvement
  • Realizing Service Value in Different Settings
  • Module Topics
  • Tracking Value Realization
  • Assessing and Reporting Value Realization
  • Evaluating Value Realization and Improving Customer Journeys
  • Realizing Value for the Service Provider

Få inspiration & nyheter från oss

Jag godkänner att Cornerstone skickar mig nyheter via e-post