ITIL v3 Practitioner
På denna kurs får du praktiska verktyg för att omsätta ITIL v3 i vardagen. Fokus ligger på hur processer, mätetal och förbättringsmetoder används för att skapa konkreta effekter i IT-leveransen. Genom diskussioner och gruppövningar tränar du på att prioritera, mäta och driva förbättringar.
Kursen går bortom teori och visar hur ITIL v3:s ramverk blir ett arbetssätt som stärker samarbete och kundvärde. Du arbetar med CSI-modellen, sätter relevanta KPI:er och använder beprövade analysverktyg för att välja rätt åtgärder. Casebaserade övningar hjälper dig att förankra förändring och följa upp resultat över tid.
Practitioner i ITIL v3 vs ITIL 4
Begreppet Practitioner används lite olika i ITIL v3 och ITIL 4. Det praktiska perspektivet i v3 Practitioner kan anses behandlas i alla de nya ITIL 4-modulerna, medan Practitioner i ITIL 4 avser specifika praxis i ramverket.
Inom ITIL 4 motsvaras därför denna kurs av ITIL 4 Foundation, medan ITIL 4 Practitioner är en etikett som hanterad av de olika Practice-kurserna du kan läsa mer om här: Vilken ITIL Practice passar dig?
Målgrupp och förkunskaper
Kursen är framtagen för yrkesverksamma inom IT-tjänsteleverans, service management och närliggande roller som redan kan grunderna i ITIL v3 men vill få handfasta metoder för praktisk tillämpning. Typiska deltagare är processägare, teamledare, incident/problem/change-ansvariga och konsulter som vill driva förbättring.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du ha kunskaper motsvarande ITIL v3 Foundation, inklusive förståelse för Service Lifecycle, grundläggande processer och nyckelroller. Erfarenhet från operativt processearbete eller IT-drift/support underlättar samt förmåga att läsa enklare KPI- och rapportdata.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Detaljerad information
Översikt av ITIL v3 och dess processer
Repetition av Service Lifecycle, roller och kopplingar mellan centrala processer. Vi förtydligar hur flödena hänger ihop och var förbättringar ger störst effekt i den dagliga leveransen.
Syftet med Practitioner-nivån
Fokus på att gå från ramverksprinciper till konkret genomförande. Vi omsätter “vad” till “hur” med praktiska metoder, prioriteringar och beslutsstöd för att få arbetssätt att fungera i verkligheten.
CSI Approach (Continual Service Improvement)
Genomgång av de sju stegen, från vision och nuläge till mätning och förankring. CSI används som röd tråd för att initiera, driva och säkra förbättringar över tid.
Mätning och nyckeltal (Metrics & KPIs)
Hur du definierar meningsfulla KPI:er, bygger mått-träd och sätter mål. Vi tränar på att tolka data och skapa rapporter som stödjer beslut och styrning av tjänsteprestanda.
Verktyg och tekniker för förbättringsarbete
Praktisk användning av SWOT, gap-analys, Balanced Scorecard och processkartläggning. Deltagarna övar på att välja rätt metod och omsätta insikter till prioriterade åtgärder.
Kommunikation och påverkan
Metoder för att engagera intressenter och skapa samarbete mellan IT och verksamhet. Vi tränar på budskap, kanalval och storytelling som underlättar beteendeförändring.
Organisatorisk förändring
Grunder i förändringsledning: motivation, motstånd, sponsring och uppföljning. Vi ser hur kultur, roller och ansvar påverkar möjligheten att lyckas med förbättringar.
Caseövningar
Gruppvisa scenarioövningar där ni identifierar problem, väljer mätetal och föreslår åtgärder enligt CSI. Feedback och reflektion hjälper till att förankra lärdomarna i praktiken.
Mätning av förbättringsresultat
Sätt baslinjer, definiera nyttorealisering och följ upp utfallet. Vi säkerställer att förändringar ger faktisk effekt genom kontinuerlig mätning, transparens och iterativ justering.
Kursen hålls på begäran - Kontakta oss för mer information.
Telefon: 08-562 557 50 E-post: kursbokning@cornerstone.se
Relaterat innehåll
